Ga naar de inhoud
Een kwart (26%) van de Nederlandse MKB’ers is bezig met de implementatie van AI, en nog eens 37% verkent actief de mogelijkheden van AI (1). Er zijn inmiddels meer dan 12.000 AI-tools op de markt die claimen meer dan 16.000 bedrijfsprocessen te kunnen automatiseren. Desondanks is AI pas bij 6% van de MKB-bedrijven integraal onderdeel van de bedrijfsvoering. Maar wat is AI nu precies, en wat kan een MKB-ondernemer hiermee?
In deze blog bespreken we wat AI wel en niet kan, welke voordelen en uitdagingen er zijn voor MKB-ondernemers, en wat de eerste stappen zijn als je als ondernemer met AI wil beginnen.
Inhoudsopgave
Wat is AI, wat kan het en wat kan het niet?
Om te begrijpen hoe kunstmatige intelligentie (AI) het MKB kan helpen, is het belangrijk om eerst helder te hebben wat AI precies inhoudt.
AI is technologie die menselijke intelligentie nabootst. Het gebruikt algoritmen om gegevens te analyseren, te leren van patronen en taken uit te voeren zonder menselijke hulp. Denk aan toepassingen als het herkennen van afbeeldingen of het automatiseren van klantenservice.
AI kan daardoor processen versnellen, voorspellingen doen en beslissingen ondersteunen op basis van grote hoeveelheden data. Wat AI niet kan, is menselijke creativiteit of emotionele intelligentie vervangen. Ook is AI afhankelijk van de kwaliteit van de inputdata en de juiste implementatie; zonder deze elementen levert AI geen betrouwbare resultaten.
Voordelen en praktische toepassingen van AI
Nu we weten wat AI kan, rijst de vraag: hoe kun je AI in jouw MKB-bedrijf toepassen en wat zijn dan de voordelen? Grofweg kan je de voordelen indelen in drie categorieën, te weten Efficiëntie, Verbeterde Effectiviteit (optimalisatie) en Vernieuwing. Hier volgt een aantal praktische voorbeelden die direct waarde kunnen toevoegen.
A. Efficiëntie: Lagere kosten door automatisering
- Automatisering van boekhouding en facturatie: AI kan repetitieve administratieve taken zoals facturatie, voorraadbeheer en personeelsplanning automatiseren, wat tijd bespaart en het risico op fouten reduceert.
- Automatisering van de klantenservice: Chatbots en virtuele Assistenten zoals Tidio, Ada en andere AI-gestuurde chatbots kunnen 24/7 klantvragen beantwoorden, productaanbevelingen geven en bestellingen verwerken. Dit verbetert de klantervaring en verlicht de belasting op het personeel.
- Voorraadbeheer: AI-systemen kunnen de voorraad monitoren en automatisch producten bestellen voordat de voorraad op is.
B. Effectiviteit: Optimalisatie van processen door verbeterde nauwkeurigheid en inzichten
- AI-Gestuurd projectbeheer en workflow: Platformen zoals ClickUp en Highperformr gebruiken AI om projecten te stroomlijnen, taken te automatiseren en de voortgang van projecten bij te houden. Dit helpt teams zich te richten op activiteiten met een hogere waarde.
- Data-Analyse en inzichten: Tools zoals Power BI, Tableau en andere AI-gestuurde analytische platforms helpen bij het analyseren van grote hoeveelheden gegevens om bruikbare inzichten te genereren. Dit kan variëren van het voorspellen van klantgedrag tot het inschatten van verkoopcijfers.
- Marketing en verkoop: AI-systemen, zoals die gebruikt worden door Stitch Fix, kunnen klantgegevens analyseren om gepersonaliseerde marketingcampagnes en productaanbevelingen te genereren, wat leidt tot een hogere klanttevredenheid en verkoop. AI-tools zoals Browse AI kunnen de online aanwezigheid, prijsstrategieën, productlanceringen en marketingcampagnes van concurrenten monitoren, waardoor bedrijven opkomende bedreigingen kunnen identificeren en nieuwe kansen ontdekken.
C. Vernieuwing: contentgeneratie en andere innovatie
- Copywriting en contentgeneratie: AI-tools zoals CopyMonkey en Pencil kunnen productbeschrijvingen en advertentieteksten genereren en optimaliseren op basis van zoekwoorden en marktgegevens, wat de efficiëntie van marketinginspanningen verhoogt.
- Podcast en audio editing: Tools zoals Podcastle gebruiken AI voor het maken en bewerken van professionele podcasts, wat de productie van hoogwaardige content vereenvoudigt.
- Social media en online marketing: AI-tools zoals Ocoya kunnen social media marketing automatiseren, waardoor bedrijven consistent en effectief content kunnen publiceren en engagement kunnen verhogen.
- Innovatie stimuleren door nieuwe mogelijkheden: MKB-bedrijven kunnen AI inzetten om innovatieve oplossingen te ontwikkelen. Een voorbeeld is het gebruik van OpenAI Codex voor productontwikkeling. Hiermee kunnen ontwerpen automatisch worden gegenereerd of productieprocessen worden gesimuleerd, wat tijd en kosten bespaart.
Nog wat cijfers over de voordelen en impact van AI
- Tijdsbesparing: Eén op de vijf MKB’ers die AI toepast, bespaart gemiddeld 12 uur per week (2).
- Efficiëntie: 42% van de ondervraagde ondernemers vindt dat digitalisering, waaronder AI, helpt om bedrijfsprocessen efficiënter te maken (1).
- Innovatie: AI zou kunnen leiden tot een verbetering van 24% op het gebied van diensten- en productinnovatie tegen 2030 (3).
- Economische impact: Volgens schattingen zal AI tegen 2030 ongeveer €13 biljoen toevoegen aan de wereldeconomie (3).
Uitdagingen van AI en AI implementatie
- Initiële kosten en financiële middelen: MKB-bedrijven worden vaak geconfronteerd met aanzienlijke initiële kosten bij de implementatie van AI. Deze kosten omvatten de aanschaf van de technologie, de noodzakelijke infrastructuur en de training van medewerkers. Financiële middelen kunnen een significante barrière vormen, aangezien veel MKB’s beperkte budgetten hebben.
- Complexiteit van implementatie: De implementatie van AI is complex en vereist vaak specifieke technische kennis en vaardigheden. MKB-bedrijven moeten zorgen dat de AI-oplossingen naadloos integreren met bestaande operationele procedures, wat een uitdaging kan zijn gezien de beperkte interne kennis en vaardigheden. Veel MKB’s wenden zich daarom tot externe leveranciers van AI-oplossingen of kiezen voor kant-en-klare oplossingen.
- Gegevenskwaliteit en -integratie: Om AI effectief te gebruiken, is het noodzakelijk dat de gegevens van hoge kwaliteit zijn en goed geïntegreerd worden met bestaande systemen. Dit kan een uitdaging zijn, aangezien veel MKB-bedrijven nog niet over de noodzakelijke digitale infrastructuur beschikken om hun data optimaal te gebruiken.
- Cybersecurity risico’s: De opkomst van AI heeft ook geleid tot een toename van cybercriminaliteit, waarbij AI wordt gebruikt om geavanceerdere aanvallen uit te voeren. MKB’s moeten hun beveiligingsstrategieën herzien en versterken om deze risico’s te mitigeren.
- Regulering en compliance: De komende jaren zal de EU AI Act en de NIS2-regulering van kracht worden, wat strengere eisen stelt aan de cybersecurity en de implementatie van AI. MKB-ondernemingen moeten zich voorbereiden op en voldoen aan deze nieuwe regelgevingen om sancties te voorkomen.
Welke concrete stappen zijn er om met AI te beginnen als MKB-ondernemer?
- Identificeer kansen Analyseer welke processen in je bedrijf veel tijd of middelen kosten. Denk aan klantenservice, voorraadbeheer of marketingcampagnes.
- Kies de juiste tools Selecteer AI-oplossingen die aansluiten bij je behoeften. Laat je hierin adviseren door experts om de juiste keuze te maken.
- Start kleinschalig Begin met een pilotproject. Bijvoorbeeld een chatbot voor je website of een tool voor geautomatiseerde e-mailcampagnes. Dit vraagt weinig investering en levert snel meetbare resultaten op.
- Meet en optimaliseer Houd de prestaties van de AI-toepassing goed bij. Analyseer welke verbeteringen of besparingen zijn gerealiseerd en gebruik deze inzichten om verder uit te breiden.
- Investeer in kennis Zorg dat je team de nodige vaardigheden opdoet om met AI te werken. Dit kan door middel van trainingen of workshops.
Conclusie
Stel jezelf als MKB-ondernemer de vraag: welke processen kun je slimmer en efficiënter maken? Het benutten van AI vraagt niet om enorme investeringen of technische expertise. Het begint met een open blik en de bereidheid om te experimenteren. Welke kleine, praktische stappen kun jij vandaag zetten om AI in je organisatie te integreren?
Wat kan AI betekenen voor jouw bedrijf?
Benieuwd hoe AI jouw onderneming naar een hoger niveau kan tillen? Wil je ontdekken welke AI-oplossingen geschikt zijn voor jouw bedrijf? Neem vandaag nog contact op met een van onze partners!
